1. Поръчване на продукт:
Поръчките към „СЕРЕНА“ ЕООД могат да се направят онлайн от e.serenaltd.com/, по телефона или чрез имейл.
Онлайн поръчки – при този вариант трябва да се регистрирате като "Потребител" на e.serenaltd.com/. Регистрирания потребител има лична сметка (акаунт), чрез която може да следи своите поръчки, оставени коментари, желани продукти и др.
Пазаруване по телефона - при този вариант, може да направите директно своята поръчка на телефон 00359 9587 8989, където наш оператор ще приеме Вашата поръчка.
Пазаруване по имейл - при този вариант, може да направите директно своята поръчка на имейл order@serenaltd.com, където наш оператор ще приеме Вашата поръчка и ще ви потвърди.
Пазаруване на място - при този вариант, може да направите директно своята поръчка в офиса ни на Индустриална зона, с.Слокощица 2533, Кюстендил, където наш оператор ще приеме Вашата поръчка и ще ви потвърди.
|
2. Начини на плащане:
Плащането се извършва чрез един от следните начини:
- Наложен платеж;
- Кредитна/дебитна картa;
- На място в офиса ни: Индустриална зона, с.Слокощица 2533, Кюстендил
3. Цени на стоките и наличности:
Всички цени на стоките в магазина са с включен ДДС. Цената за доставка на стоките до клиента се калкулира отделно.
Съществува вероятност за пълното изчерпване на дадена стока поради големия интерес и невъзможност за доставка до следващия производствен сезон. В такъв случай парите Ви ще бъдат върнати в най-кратък срок или по Ваше желание могат да се прехвърлят на друга поръчка за стоки от Серена.
В случай, че няма възможност да бъде осигурен желания от Вас артикул или се предвиди забавяне на комплектоването на поръчката, Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с писмо, като при възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули (разфасовка, сорт).
Ние правим всичко възможно да изпълняваме Вашите поръчки по най-добрия начин и в най-кратък срок. Ако се получи забавяне поради независещи от нас причини, молим за Вашето разбиране.
4. Доставка
4.1.Доставки се извършват на територията на Р. България, Румъния и Гърция;
4.2.Доставката се извършва с куриери от 9.00 до 17.30 часа (събота до 12.00 часа);
4.3.Доставки не се извършват в Неделя и официални празници;
4.4.Доставка за фиксиран час от 10:30 ч. до 17:30 ч. (+/- 30 мин.) – заплаща се допълнително 2.40 лв.;
4.5.Доставка се прави само след потвърждение от страна на клиента;
4.6.Проверка за статуса на поръчки се извършва в работни дни от 10:00 до 17:00 часа;
4.7.Поръчки, направени след 14.00 часа, се обработват на следващия работен ден;
4.8. Срокът за доставка е от 2 до 5 работни дни, в зависимост от местоположението на клиента и с каква честота се обслужва от куриерските служби.
4.9.Разходите по наложени платежи, застраховка на стоката и ако има обратни документи са за сметка на e.serenaltd.com.
4.10. Доставката се извършва директно до вашия дом или офис на посоченият от Вас адрес.
4.11. Има населени места, които се обслужват по график (пратките пътуват в определени дни от седмицата), което може да забави доставката в зависимост от графика на куриерската служба.
4.12.Цени за доставка: Вижте таблицата по-горе.
4.13. shop.serenaltd.com не поема отговорност за инициирани поръчки с неточен адрес или данни на получателя.
4.14. shop.serenaltd.com не поема отговорност за неизпълнени доставки вследствие от това, че лицето - получател не е на посочения адрес и/или в посочения интервал от време.
4.15. За срок на доставка от 1 работен ден се счита края на следващия работен ден.
4.16. Правим всичко възможно да изпълним поръчката Ви наведнъж. В случай, че някоя от стоките не е налична или обемът й налага специален транспорт, поръчката Ви може да бъде изпълнена на части.
Втората доставка е изцяло за наша сметка.
5.Купувачът има право да откаже получаването на заявената от него стока при следните условия, Рекламации:
5.1. При явно несъответствие на доставената със заявената стока и това може да се установи чрез обикновен преглед на стоката.
5.2. При повредена стока или опаковка.
Рекламации по гореизброените точки се извършват само в момента на доставката. В такъв случай замяната или връщането на стоката се осъществява за наша сметка, ако има съставен протокол.
Т.е. за случаите на отказ за получаване на стоката се съставя протокол в момента на доставката. Ако клиентът откаже подписването на протокола, се приема, че отказът му за получаване на стоката е неоснователен и той дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.
Купувачът не може да откаже получаването на стоката след подписване на придружаващите я документи. Извън изброените случаи, заявителят няма право да откаже получаването и заплащането на поръчаната от него стока. В противен случай се задължава да възстанови направените разходи за закупуване на стоката и доставката й.
5.3. Рекламации се приемат до 14 дни от датата на получаване на стоката, отразена в документите за предаване от куриера, като това може да стане само ако продукта и опаковката са в ненарушен търговски вид. Цената за връщането на стоката в този случай е за сметка на клиента.
Изключения:
Рекламации не се приемат за доставка на стоки, които поради своето естество, не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики.
Веднага щом получим изпратения от Вас продукт, ще ви възстановим сумата.
Съгласно законното право, при връщане на продукта, възстановяването на стойността ще бъде осъществено в рамките до 30 (тридесет) дни от връщането.
Ако плащането е направено с дебитна/кредитна карта, стойността ще бъде възстановена само и единствено по картата, като срокове могат да варират според различните банки.
Ако плащането е направено по банков път, то възстановяването на сумата може да бъде направено само по сметката, от която е получено плащането.